6、 案例研讨：下属犯错误如何办?部属工作代理的处理?

　　六、充分沟通，建立相互信任的氛围

　　1、双赢的沟通(双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路;双赢的品格;体谅与勇气的均衡;双赢的关系;双赢的协议)

　　2、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通

　　3、赞美与批评的方法

　　4、团队信任建立的基本原则与方法

　　5、性格分析法与团队的因人而异的沟通

　　6、案例研讨：如何塑造团队信任而开放的沟通?

　　七、团队冲突的有效解决

　　1、 冲突的起因、症状与种类

　　2、 冲突的识别与解决

　　1)团队中冲突隐患测试

　　2)不同类型的冲突的解决之道

　　3)如何处理团队中的冲突：案例演练

　　3、 录像观摩研讨：CZ录像

　　八、团队用人激励艺术与组织氛围营造

　　1、用好人是最大的激励：管理的白金法则

　　2、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人(40分钟)

　　3、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理?(悍将型、润滑油型、老黄牛型)

　　4、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队?

　　5、非物质激励方法在团队管理中的应用